Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара осуществляется в соответствии с Правилами продажи Товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года и Законом «О защите прав потребителей».

Возврат Товара надлежащего качества не возможен согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г., парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Возврат Товаров ненадлежащего качества возможен только после уведомления об этом Продавца по электронной почте krembarel.info@yandex.ru или отправке заказного письма Почтой России в адрес Продавца в течение гарантийного срока на Товар с предоставлением фото/видео материала по Товару и подтверждающих документов на покупку Товара на нашем сайте. Акт на возврат с пояснением по выявленным недостаткам и приложением документов составляется в произвольном виде за подписью Покупателя. При наличии всех необходимых документов по претензии (акт, документы, фото/видео материал) Продавец обязан предоставить ответ в течении 14 календарных дней с момента получения претензии. Продавец обязан уведомлять Покупателя по всем статусам рассмотрения претензии.

При возврате денежных средств Покупателю в безналичном порядке банковские комиссии, уплаченные Покупателем, Продавцом не компенсируются.

Возврат Товара осуществляется Покупателем путем отправки почтового отправления в виде посылки на адрес Продавца с пометкой возврат Товара. Возврат товара с условием наложенного платежа производится на основании индивидуальных договоренностей между сторонами по каждому заказу. При нарушении данного условия Покупателем Продавец освобождается от обязанности по получению данной отправки и оплаты денежных средств.

Обратная пересылка Товара первоначально производится за счет Покупателя. После получения Товара и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, Продавец обязуется возместить стоимость, уплаченную Покупателем за товар и его возврат, не позднее чем через 30 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара на склад Продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: krembarel.info@yandex.ru

Телефон: +79586718397

Адрес: г. Пенза ул. Калинина 9